Статья рассказывает о неправильных фразах в продажах и как их отражать. Автор подчеркивает, что оправдание - это всегда манипуляция, позволяющая оправдать свои косяки, чтобы клиент брал что есть и не жаловался. В статье приводятся два варианта отражения манипуляции и конечные цели, которые можно достичь, если правильно отреагировать на неправильные фразы продавца.